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ラクメアプリのよくある質問は、下記よりアクセスしてご覧ください。
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メールが送信されるまでの時間は、メール配信数により異なります。現在の「楽メ」システムでは、1万メールアドレスに対して、送信完了までの所要時間は約30分程度ですが、送信時に他ユーザーの処理が多数行われている場合は遅延が発生することがあります。

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読者にメールが到着する時間がどの程度かかるかについては、一概にお伝えすることはできません。パソコン向けであれば、ほぼ同時か3～5分程度の遅れが平均かと思われますが、各受信者がご利用されているプロバイダーのメールサーバーまでメールがたどり着くまでの間に遅延が発生することがあります。

また携帯受信者の皆様にとりましては、より遅延が発生することがあります。特に年間のイベント（正月やクリスマスなど）は特に遅延が発生しやすい傾向があります。これは各携帯キャリア（ドコモやAUなど）が規制を掛けたり通常期でも迷惑メール対策を行っているため大量メールは遅延する傾向にあります。地域や時期が影響を受けやすい要素と思われますので、携帯ユーザー向けのメールマガジンを発行しようとお考えのお客様につきましては、この点をご了承ください。

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受信される方の場所や電波状況、または付近で大量のメールの送受信が行われている場合など様々な要因がありますので一概にはいえませんが、もし遅延が発生していると想われた場合は、ご遠慮なく楽メサポートまでお問い合わせください。

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携帯電話の迷惑メールの設定をご確認ください。楽メからの登録完了メールなどは、ドメインがrakume.jpとなっています。このドメインをお使いの携帯電話にて、受信ができるように設定を行っていただく必要がございます。携帯電話の操作方法につきましては、各携帯会社のホームページをご覧いただくか、窓口までお問合せをお願い致します。

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楽メでは、RFC基準（標準規定）に従い、下記の記号がメールアドレスに含まれることを禁止にしております。
! " # $ & ' ( ) | \ : ; * ? < > , ` [ ] { }
また@マーク前のドット（.@）や、連続ドット（..）も不正なアドレスとみなされます。
従いまして、＋は登録はできるようになっておりますが、現在のソフトバンクまたは他の携帯でも同様でございますが、使用できる記号が「-」(ハイフン)、「.」(ドット)、「_ 」(アンダーバー）の３種類となっております。その為、ご登録の際に空メール等を送付しても、正常に受信できない可能性がございます。その為、楽メで禁止している記号が含まれていなくても、登録できない場合は対象のアドレスを楽メの管理画面より登録して頂くことは可能ですが、その後正常にメールが送信されない可能性があります。

A:

受信者の方が迷惑メールの再設定をされたか、新規に携帯を購入して初期設定が迷惑メールの保護をしている可能性があります。再度、迷惑メールの設定をご確認いただき、それでも解決しない場合は、楽メサポートまでお問い合わせください。

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はい、可能です。楽メサポートまでお問い合わせいただければ、非表示の設定をさせて頂きます。なお、再度表示を希望される場合は、担当者のかたより直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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楽メでは、お申し込み後、入金を確認してからアカウントの開設作業を実施します。このため、申込同日にご入金頂き、当社で同日中に確認が行えれば、最短で３０分程度のアカウント開設が行えます。なお、入金時間が当社業務時間外の場合は翌日となることがございます。お急ぎのアカウント開設の場合は、一度楽メにお問合せいただければ、柔軟な対応をさせていただきます。なお、無料お試しの場合は、入金を待たずに開設作業を実施いたします。

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楽メにご連絡頂ければ、担当者として設定されているメールアドレス宛にアカウント情報を再送させて頂きます。

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はい、極力ご希望に沿うように務めさせて頂きますが、遠隔地の場合はある程度まとまった状況の中で訪問させて頂くこともありますので、ご了承ください。

A:

サーバーについての情報はセキュリティの関係上、一切お応えすることは出来かねますので、ご了承ください。

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はい、可能な限り皆様のお役に立ちたいと考えておりますので、何なりとご連絡ください。この場合は、24時間対応いたしますので、下記の電話番号までお問い合わせください。